Neuer PZR-Preis. Und keiner im Team will es dem Patienten sagen?
Die Rezeption druckst herum, die Prophylaxe entschuldigt sich und am Ende landet die Frage wieder bei dir. Mit diesem Leitfaden sagt dein Team den neuen Preis klar an, ohne sich zu rechtfertigen.
- 💬Fünf fertige Formulierungen für die Preisansage. Jennys Favorit ist dabei
- 🛡️Antworten auf die drei Rückfragen, die garantiert kommen
- ⚡Ausdrucken, in die Teambesprechung mitnehmen, ab morgen anwenden
Am Preis liegt es selten. Es liegt an der Formulierung.
Patient:innen spüren sofort, ob dein Team hinter dem Preis steht oder sich dafür entschuldigt.
Dein Team rechtfertigt sich
„Leider müssen wir die Preise erhöhen …“ Schon der erste Satz klingt nach Entschuldigung. Der Patient hakt nach, die Kollegin wird unsicher, die Diskussion dauert länger als die Begrüßung.
Manche im Team sprechen den Preis lieber gar nicht an. Dann kommt die Rückfrage am Ende bei dir an.
Dein Team spricht über den Wert
Jede weiß, welchen Satz sie sagt und wie sie auf Rückfragen reagiert. Ruhig, freundlich, ohne Rechtfertigung.
Der Patient hört, was er davon hat. Und entscheidet selbst.
„Uns ist wichtig, dass wir die Qualität für Sie weiterhin halten, die Sie von uns kennen. Dementsprechend investieren Sie zukünftig XY Euro.“
Vier weitere Formulierungen und die Antworten auf typische Einwände stehen im Leitfaden.
Alles, was dein Team für die Preisansage braucht
Kurz und konkret. Zum Ausdrucken und gemeinsam im Team durchgehen.
Der Kommunikationstipp
Die eine Frage hinter jeder Preisansage: Was hat der Patient davon? Plus die Argumente für den Mehrwert der PZR.
5 Formulierungen
Von ausführlich bis kurz und knapp. So findet jede im Team einen Satz, der zu ihr passt.
3 typische Einwände
„Warum wird erhöht?“, „Kann ich noch zum alten Preis buchen?“ und „Warum ist das bei Ihnen teurer?“
Wenn Patient:innen zögern
Wie dein Team Verständnis zeigt, Optionen aufzeigt und die Entscheidung beim Patienten lässt.
Hi, ich bin Jenny.
Zehn Jahre habe ich selbst eine Zahnarztpraxis aufgebaut und geführt. Ich kenne die Momente an der Rezeption, wenn ein neuer Preis ausgesprochen werden muss und niemand den ersten Satz sagen will.
Heute begleite ich Inhaber:innen dabei, ihre Praxis wirtschaftlich aufzustellen und ihr Team so zu führen, dass es hinter den eigenen Preisen steht.
Häufige Fragen
Kostet der Leitfaden etwas?
Nein. Du trägst dich ein, bestätigst deine E-Mail-Adresse und bekommst das PDF kostenlos.
Für wen ist der Leitfaden gedacht?
Für Inhaber:innen von Zahnarztpraxen, die ihre PZR-Preise anpassen, und für das Team an Rezeption und in der Prophylaxe.
Muss mein Team die Sätze wörtlich übernehmen?
Nein. Passt sie so an, dass sie zu euch klingen. Wichtig ist die Haltung dahinter: klar bleiben und nicht rechtfertigen.
Was, wenn Patient:innen trotzdem absagen?
Das ist in Ordnung. Ihre Prioritäten liegen gerade woanders. Der Leitfaden hilft deinem Team auch dabei, das nicht persönlich zu nehmen.
Warum muss ich meine E-Mail bestätigen?
Damit niemand deine Adresse ohne dein Wissen einträgt. Nach dem Klick auf den Link kommt das PDF direkt zu dir. Schau notfalls im Spam-Ordner nach.
Was passiert danach mit meiner E-Mail-Adresse?
Du bekommst ab und zu Impulse von Jenny rund um Wirtschaftlichkeit, Führung und Struktur in der Praxis. Abmelden geht jederzeit mit einem Klick.
Wohin dürfen wir dir deinen Leitfaden schicken?
Trag dich ein und bestätige kurz deine E-Mail. Das PDF kommt direkt danach.
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